对于特情车，我的理解是常规操作无法顺利完成收费，发卡作业，需要其他操作按键的车辆均属于特勤车。

  每一类特情车都有规范的操作、上报流程，需要班长、值班站长和监控介入，完成该类特情车通行费收取，通行介质发放。处理特情车，首先要求我们必须有纪律意识，按规操作，逐级上报，规范完整地做好记录。

  处理特行车是对我们业务能力的考验，是对我们所掌握的业务知识、政策法规的测验。司乘选择通行高速公路，必然是因为高速公路的高效便捷。但因为特情使得高效通行受到影响，耽误司乘时间。因此处理特行车，必须省时快速。首先要安抚司机情绪，使之愿意配合处理特情车，减少阻力。其次，必须自己心中有数，上报过程当中针对特情，向司乘做好政策解读，让其理解我们的处理方法，知道我们的处理依据。然后清晰上报，将特情的前因后果上报至班长和值班站长以及监控，得到处理结果和授权后快速放行，做好记录。

  特处理特情车，在坚持原则的前提下，也要懂得人情世故。要谨记我们是以服务者的身份对待司乘。让司乘满意，解司乘燃眉之急是我们处理特情车的基本要求。例如，医院救护车虽不在免费车范围内，但得知车上病人病情危急，需马上送往医院时，我们不要执着于政策讲解，生命大于一切，快速放行，做好记录上报，待后期核实，追缴通行费。

  坚持原则，快速有效，让司乘满意、信服地处理特情车非一时可以做到，需要我们不断更新学习业务知识，政策法规，总结经验，提升处理特情车的业务能力，才能保证通行费颗粒归仓的同时，得到司机的肯定认可。