11月28日，收费三班正在执行收费任务。17时左右，一辆小客车在通过ETC车道时持续报警，遂驶来收费站出口人工车道。车主表示车上为无卡ETC设备持续提示需重新连接蓝牙，交易失败。

       收费员耐心听完司机解释后，主动提出协助排查。征得同意后，引导车主通过微信小程序查询办理平台，查询ETC状态，并细致讲解小程序使用方法，辅助其掌握自助查询技能。经系统核查该车ETC为超时状态，收费员主动拿起ETC在天线下检测，几番尝试后，ETC成功扣费。

       武安西收费站这一小小的互动，不仅是对收费专业素养的体现，更彰显了全体职工想司乘之所想，急司乘之所急，用心服务、排忧解难的担当精神。在今后的工作中武安西全体职工将持续以实际行动践行优质服务承诺，传递服务温度。