11月28日中午，一辆蓝牌货车在驶出顿井收费站ETC车道时，因设备提示“黑名单卡”而无法正常通行。现场疏导员发现特情后，第一时间上前处置，在初步了解情况后，迅速引导车辆改行人工车道，确保了车道畅通。

       转至107人工车道后，系统同样显示该卡为“黑名单”状态。面对司机的疑惑与埋怨——“上高速时正常，怎么到你们这儿就不能通行了？”——当班收费员沉着应对，熟练操作，通过刷卡准确查询到入口信息为重庆涪陵。收费员耐心向司机解释，长途行驶过程中，可能因ETC扣费失败导致卡片被列入临时管控名单。这一提醒让司机猛然记起曾收到过相关短信，顿时消除了心中疑虑。收费员随后告知司机，尽管卡片状态异常，但由于入口是正常ETC交易，本次通行依然可以享受相应的通行费优惠。收费员高效完成了后续处理。从最初的困惑不解到最终的满意离开，司机态度转变，对收费站工作人员的专业与耐心表示了诚挚感谢。

       此次特情的快速、妥善处理，充分体现了顿井收费站工作人员娴熟的业务能力与真诚的服务精神，他们在日常岗位上用专业与耐心，切实守护着司乘人员的顺畅出行，赢得了理解与赞誉。