11月29日清晨，一位司机在顿井收费站缴费后，提出了这样的疑问：为何上下高速站点相同，行驶路线一致，往返通行费却相差5元？面对司乘的疑惑，当班收费员没有简单回应，而是仔细核查后，凭借专业知识给出了清晰解答，成功化解了疑虑，司机对收费人员专业、耐心的服务表示高度满意。

       经了解，该司机行驶路线涉及青兰高速改扩建后的路段。由于工程调整，往返方向途径的隧道与桥梁数量实际并不相同，返程时会多经过一个隧道及部分桥梁。经了解，山西境内高速公路隧道和桥梁每公里1元，而非隧道、桥梁的高速公路大概0.36元左右。正是这“多出来”的隧道与桥梁，导致了返程费用略高。收费员精准地捕捉到这一细节差异，并用通俗易懂的方式向司机说明，展现了扎实的业务功底。

       顿井收费站通过一次次耐心细致的沟通与解惑，他们不仅消除了信息不对称带来的误解，更在细微之处传递着行业的专业与温度，有力维护了高速公路收费窗口的良好形象。未来，顿井收费站表示将继续秉持初心，不断优化服务流程，提升服务水平，致力于为每一位出行者提供更加安全、便捷、贴心的通行保障，用实际行动当好司乘旅途中的暖心人。