近日，新乐收费站自助收费车道内一辆冀A牌照小客车长时间停留，导致后续车辆通行受到影响。当班班长蔡旭达在日常巡查中敏锐发现该异常情况后，立即主动上前询问情况。

       经与驾驶人沟通得知，该车驾驶人在准备缴纳通行费时，发现通行卡不慎遗失，因不熟悉无卡通行处理流程，只能在车道内焦急寻找，导致车辆滞留。为保障车道通行秩序，蔡旭达一边安抚驾驶人情绪，一边迅速启动无卡通行处置预案，通过后台监控系统核查车辆入口信息，确认无误后按无卡收费标准为其办理通行手续。

       考虑到车道内停留存在安全隐患，蔡旭达随即安排备岗收费员引导该车驶至站区安全区域，随后与驾驶人一同仔细查找通行卡。经过多方搜寻，最终未能找到遗失的通行卡。按照高速公路通行管理相关规定，驾驶人缴纳了35元通行卡补卡费用，蔡旭达同步告知驾驶人，若后续找到通行卡，可凭缴费凭证到收费站办理费用退还手续，彻底打消了驾驶人的顾虑。

       此次处置过程中，新乐收费站工作人员以快速响应、规范操作、暖心服务，既保障了收费车道的顺畅通行，又切实解决了驾驶人的急难问题，用实际行动践行了“以人为本、服务为民”的工作理念，赢得了驾驶人的高度认可。未来，我们将持续提升应急处置能力和服务精细化水平，为广大司乘人员提供更安全、便捷、高效的通行体验。