11月29日晚7时，一辆旅游包车在驶至顿井收费站时，ETC设备突遇“黑名单卡”提示无法通行。面对焦急的司机，当班发卡员沉着应对。经耐心沟通得知，司机虽已处理前日因扣款失败导致的黑名单问题，但系统未能及时更新。

       考虑到周末旅游包车须凭ETC通行才能享受免费政策，确保车辆顺利通行刻不容缓。发卡员迅速排查，敏锐发现该车道“ETC卡黑名单”数据版本未及时更新，停留在11月28日状态，导致系统仍按旧名单拦截。找准症结后，发卡员立即协调疏导员引导车辆更换车道。果然，在新车道尝试后，ETC交易瞬间成功，车辆得以顺利驶入高速。事件处理后，顿井收费站并未就此止步。为根除隐患，他们随即暂时关闭问题车道，并第一时间联系软件运维人员，成功完成“黑名单全量表”的更新，从源头杜绝了同类情况的再次发生。

       此次事件中，顿井收费站工作人员展现出的快速响应能力、专业排查水平及以司乘为中心的服务意识，有效化解了潜在矛盾，确保了惠民政策的精准落地。