11月30日上午，一辆一型客车驶出高速顿井收费站时，ETC车道突发状况：电动栏杆未抬，警报声响起。现场疏导员闻讯立即上前处置。

       经初步查看，发现该车ETC设备无有效的入口信息。为确保通行秩序，疏导员迅速引导车辆转至人工车道进行处理。然而，在人工车道，收费系统同样未能自动识别到入口站点。收费员随即上报监控中心，请求协助查询路径信息。等待过程中，为缓解司机可能产生的焦虑情绪，疏导员主动与司机沟通，耐心引导其回忆驶入高速时的细节。司机表示，进入车道后见栏杆抬起便正常通行。疏导员借此机会，指着收费亭旁的显示屏温馨提醒：“师傅，以后可以留意一下这个屏幕，确认车牌信息显示后再通过，这样更稳妥。”他进一步解释道，此次信息缺失可能因大风天气影响栏杆正常回落，或其他机电设备瞬时故障所致，希望司机能够理解。司机对这番细致解释表示认可。很快，监控指挥调度中心根据沿途门架系统记录，成功查询到确切的入口信息，与司机所述完全一致。车辆很快按照核实后的信息，通过ETC卡完成支付，顺利驶离收费站。

       此次特情处置，从现场发现、上报查询到解释安抚、核实放行，各个环节衔接紧密，工作人员展现了专业的应急处置能力和良好的服务意识，在高效解决问题的同时，传递了高速服务的温度与关怀，赢得了司机的理解与配合。