8月6日上午，机场收费站收费三班有序开展收费值守工作，各车道车流平稳运转。执勤疏导员巡查时发现一辆白色轿车驶入ETC车道后停滞不前，一名女驾驶员随即下车面露焦急，疏导员第一时间快步上前沟通了解情况。

经司机说明得知，前车通行时误刷了本车的ETC账户完成下道扣费，致使当前车辆设备无法正常感应通行。疏导员立刻调取收费系统核验通行记录，核实该车辆的确已产生交易流水、扣费完成。为尽快化解通行阻碍、避免后方车流积压，疏导员现场引导车辆有序驶出ETC车道，转入人工车道办理业务。工作人员按流程为该车完成0元刷卡放行操作，车辆顺利驶离收费站。

整起特情处置衔接紧凑、高效务实，班组依托系统核验精准定位问题根源，以规范操作妥善解决ETC误扣费带来的通行难题。收费三班工作人员主动靠前答疑、快速处置特情，切实降低异常交易对司乘出行的影响。下一步，班组将持续强化ETC各类突发场景处置能力，耐心做好政策解释与现场引导，以专业暖心的服务守护过往司乘平安顺畅出行。