近日，顿井收费站出口ETC专道出现多例“黑名单标签”的特情。这类车上高速时可正常使用ETC通行，下高速时却因“黑名单标签”被拦截禁行，导致ETC专道时而发生堵车。在疏导员将车引导至人工车道时，司机通常会发问，“为什么上的时候没问题，一到你们这儿就不行了？”因为此类情况之前未曾遇到过，收费四班收费员最开始只能回答“留下联系方式，知道问题原因后反馈或者让司机询问当初办理ETC的业务员”，避免让司机误认为收费站不作为，敷衍了事。同时刷ETC单卡后显示“黑名单标签”反复按【取消】键，直到成功读取卡内信息才能享受5%优惠，以免司机因费额激化矛盾。后发现此类车入口站大多在山西，且ETC发行省份均为山西省，也有司机对于“黑名单标签”不过多询问。从这些司机口中了解到“黑名单标签”是没有升级机器（OBU）造成的，需要到山西指定服务站点更新升级。同时拨打山西ETC热线0351-7337793得到验证。再遇到类似的问题就能给到司乘确切的答复和有效解决办法。

顿井收费站车流量大，日常工作中会遇到各种各类的问题。顿井站一线收费员坚持问题导向，以解决问题为指引，追根究底，在工作实践中丰富业务知识， 尽最大的努力提升顿井收费站的服务满意度。