为进一步掌握收费业务知识，加强收费员应对突发情况处置能力，从根本上提升服务水平，4月26日正定高新区收费站收费二班开展收费业务知识学习。

开展收费业务知识学习前，二班班长首先布置班组员工提前熟悉收费业务知识，了解并熟知各项标准流程和政策规定。然后针对员工在学习过程中发现的问题和存在的疑惑进行交流讨论。最后利用下白班时间组织现场答题，及时查漏补缺。班组员工积极参与，认真学习并完成答题，纷纷表示通过此次学习获益匪浅，找出了在原有业务知识基础上存在的短板和盲区，进一步丰富了业务知识储备，为之后的收费工作提供了强有力的理论支撑。

此次收费业务知识的学习，不仅提升了收费员的业务素质，还为做好文明服务树立良好的窗口形象打下了夯实的基础。