4月28日，冀D6L819黄牌六型货车途经顿井收费站106车道时因ETC黑名单无法正常通行，费显显示“黑名单卡”，原因为无卡注销。值守106车道的收费员张春雷告知司机ETC黑名单现已无法正常使用，需要微信支付或现金支付方能通行。司机立马询问“什么原因，上高速时能用为什么下高速就不行了？”“无卡注销造成的黑名单，是因为前一账单日扣款失败被发行机构禁用ETC，无法用ETC卡进行支付通行费并且现金或微信支付也不能享受优惠”，张春雷向司机解释到。司机要求换车道尝试，也无法使用ETC。

司机无奈只好联系车主，联系沟通后表明卡里有钱，坚持使用ETC，请求收费站帮忙。见司机为难只能听从车主使用ETC,并且车主态度坚决，张春雷让司机拍费显照片发送给车主，如果不怕耽误时间，让车主联系办理ETC的业务员，尝试申请发起扣款解除黑名单，考虑到收费系统也要更新黑名单参数告知司机不能保证能立即解除，司机和车主再联系后仍坚持使用ETC，车主联系办理ETC的业务员。为不影响其他车通行，后将该车疏导至内广场停靠。

一小时后司机来到窗口告诉张春雷已经补费，手机上APP 显示ETC状态正常，张春雷尝试刷ETC卡后还是黑名单，告诉司机10分钟后（ETC卡黑名单增量更新）再来试一下。十分钟后ETC卡可以正常读取信息在线计费并享受优惠，司机表示十分感谢。

顿井收费站一线收费员急司乘所急，解司乘之所困，面对问题，不逃避，尽最大的努力去解决，以实际行动提升司乘满意度。