5月11日晚20时，一辆6轴货车驶入顿井站入口车道，后被系统拦截。系统提示，该车需补缴通行费，当班收费员立即通知班长进行处理。

通过补费APP查询，该车在3月31日通行青海至甘肃路段时未扣费，因“有入无出”需补缴通行费。得知需补费后，司机情绪较为激动，重复说着“当时没扣费，是你们系统的原因，怎么现在又找过来让补费；你们系统的过错，为什么要让司机承担”。后又提出要查询当天的ETC扣费账单，核对是否已经扣费。此时，后方已有车辆在排队等候，当班班长随即安排收费员加开车道放行排队车辆，同时继续耐心跟司机沟通解释，经过近10分钟的沟通，司机终于对补费一事表示认可，并补缴相关费用。

自通行费补费平台上线运行以来，顿井收费站一线员工认真学习相关业务知识，熟练掌握相关操作软件，耐心与司机沟通解释。通过优化交流方式正确处理每一次补费特情，以实际行动做到“应征不免，应免不征”，切实保障通行费征收“颗粒归仓”。