5月12日，一辆三轴的牛奶罐装运输车停在收费车道，装载重量为18吨，在载重不符合整车装载的标准后，查验人员对鲜奶所占容积进行了查验，发现其容积也不符合绿通政策要求查验人员随即告知司机不能享受绿通政策并向其说明原因。司机在得知需要正常缴纳通行后表达了不解，很多司机认为装载鲜活农产品只要不超载即可享受绿通政策，其实不然，绿通车辆查验对装载要求不仅有上限也有下限，所载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上，方可享受优惠，在解释说明后，司机交费驶离。

多数情况下，矛盾的发生是由于信息不对称或司乘人员对收费政策的不了解引起的，对于此类事件，我们以解释说明为主，不受司机情绪影响，不激化矛盾，事实解释清楚后，矛盾也自然化解。

此次事件仅仅是特情处理中一件常见的小事，但小事中往往蕴含着一些道理。我们作为工作人员，遇到特情要学会运用自己的优势帮助司乘答疑解惑，而不是想当然的认为我们所掌握的知识与技能司乘人员也全部知晓，事情脉络清晰，便能最大程度减少矛盾的产生。