5月21日18时30分。车牌为冀FT2848的9轴大件运输车行驶至顿井收费站107车道，核验《超限运输车辆通行证》信息真实有效且与实际情况相符后，系统提示该车ETC需刷通行卡完成交易通行。刷ETC卡后显示1121.73元，此时司机对通行费产生争议，“我同伴的车今天从这儿过收了800多，为什么我的车多收200？”见司机情绪激动，收费员立即对讲喊来班长。

班长了解情况后，询问司机同伴车车牌。经了解，当事司机的同伴车冀FU2625为7轴大件运输车辆，冀FT2848为9轴大件运输车。对此，班长告知司机大件运输车通行我省高速公路相关政策，并通过计算器明确指出7轴大件运输车和9轴大件运输车每公里的差价，司机结合自己跑的公里数，差出的金额相差无几。同时班长告知司机不放心的话可一同查看收费站公告栏中的收费标准。随后司机同意扣款。

顿井收费站车流量大，特情车较多。因此，一线员工认真学习相关业务知识，做好政策解读，耐心与司乘沟通解释，确保通行费“颗粒归仓”。