近期，顿井收费站经常出现“黑名单标签”的特情车。这类车所办的ETC发行省份都是山西省，在山西上高速时可正常使用ETC通行，到河北下高速时却因“黑名单标签”被拦截禁行。遇到这种情况，司机通常会发问：“为什么上的时候没问题，一到你们这儿就不行了？”顿井收费站一线收费员多方打听，了解造成黑名单标签的原因：OBU和ETC卡相关信息需要更新升级，只要联系申请办理ETC的业务员处理就能解决该问题。司机再问时能够做到有效回答。

同时，在顿井收费站上下高速的“黑名单标签”车辆，通过不断尝试，顿井站收费员也找到了使得ETC继续正常使用的方法。入口发卡车道需要司机将ETC卡从OBU设备取出，在OBU能接受到ETC天线信号的前提下，发卡员刷ETC单卡将入口信息写入ETC卡内和OBU车载设备，车辆正常使用ETC通行。在出口收费混合车道，为保证车辆快收快走，同时使得“标签黑名单”车辆正常使用ETC享受优惠支付通行，因此类车辆无法直接感应ETC天线完成交易，可临时关闭ETC天线，刷ETC单卡，“在线计费”，显示金额扣费通行。得到帮助得司机纷纷向顿井站一线收费员表示感谢。

顿井收费站车流量大，日常工作中会遇到各种各类的问题。顿井站一线收费员坚持问题导向，以解决问题为指引，追根究底，在工作实践中丰富业务知识， 尽最大的努力提升顿井收费站的服务满意度。