10月3日上午八点，鹊山收费站二班刚刚开始白班的工作，这时有辆专项作业车驶入发卡车道，发卡员向司机正常发放通行卡，车辆缓缓向车道外驶出，但明显能听到异响，果然在离车道口不远处停下不能继续行驶。

在车辆发生故障第一时间，发卡员便注意到该车辆，随即叫来班长并向前询问，得知车辆发生故障无法挪动，因观察车辆位置距入口车道较近，便把反光锥放在车辆后方合理位置，留出距离以便其他车辆安全通行，同时司机师傅迅速检查车辆，班长协助对方联系修车人员。看到故障一时无法处理，只能等待专业人员到场处置，于是让司机到安全地点等待。经过半个小时的时间，维修人员到达现场，为了对方的安全并保证车道畅通，班长与维修人员沟通是否可简单处理先让车辆可以打着火行驶，再通过U转的方式驶离内广场到外广场安全位置做进一步维修。考虑到时间已经超过30分钟，便提前告知司机U转产生了通行费并对收费政策进行解释说明，司机表示理解并向鹊山站的收费员们表达了感谢。

在工作中遇到突发情况，应该首先考虑安全问题，鹊山收费站一直注重对员工进行安全方面的培训教育，班组人员在工作中遇到突发情况应该与实际情况相结合，做到合情合理，让司乘暖心，让领导放心！