夜班，对讲机传来紧急呼叫："班长，不知道打印机哪里出了故障，打印出的发票字体显示乱码"

听到收费员紧急呼叫，正在备岗的收费班长侯小洁马上赶到现场，因为打印机的故障，不断涌入的车辆导致车道开始拥堵。为了避免后车航班延误，快速疏堵保畅，侯小洁按照应急处置预案首先要求收费员关闭车道，并将将车道内未缴费的车辆疏导至备用车道。然后返回岗亭进行故障排查，查看此问题是否可以自行解决，在核对票号与微机一致后继续检查着排线，当检查至票机内部时发现是新机打票粘连导致了故障的发生，取出发票重新安装至打印机并重启机器后恢复了正常。

事后，她在岗后讲评上指出：此类突发状况在收费过程中时常遇到，收费人员在遇到此类突发状况时应沉着冷静，出现特情时，应按照应急预案第一时间通知当班班长开启备用车道并故障排查，如故障无法解决应迅速上报机电人员和值班领导，做到问题早发现，早汇报、早解决、确保收费车道有序高效运转。