3月16日13时，牌照为冀J3E320的六型货车由顿井收费站出口107车道驶出。车道ETC天线不能检测到标签，无法正常完成交易，只能让司机将ETC卡从OBU设备中取出，刷单卡完成交易。当收费员刷卡提示“ETC卡上扣费”后，按【确认】键，系统提示“请抬杆放行”的同时，打印机出票。正常情况下，ETC支付是不会打印纸质发票，见此情况，收费员立即对讲呼叫班长。

  当班班长到现场了解情况后 ，先让收费员加开车道，并判断系统交易方式为现金交易，才会打印出纸质发票。向司机说明情况后请求现金支付，司机声称“没有现金，卡上有钱可以直接扣”。班长为避免争论误会，试图操作“修改冲减”重新来过，但系统提示“ETC交易无法修改冲减”，页面仍提示“请抬杆放行”。此时班长产生疑虑，但可以确定的是出纸质发票，系统支付方式必然是现金支付或者移动支付。于是班长向司机解释道“您的ETC卡无法支付，请缴纳现金或扫码付款”，但司机仍坚持ETC支付，担心重复扣费而不敢现金支付，甚至怀疑ETC已经扣费。因按【取消】键无效和无法“修改冲减”重新读取卡信息收费，同时为避免过多解释让司机产生误会重复收费而耽误时间引起负面舆情，当班班长【确认】键抬杆放行，让车辆先行开出车道，杆落后待数据上传至票证系统核实支付方式。票证反馈支付方式为现金后，当班班长告知司机后台系统支付方式为现金并未从卡上扣钱ETC，并且已经享受ETC优惠。如果仍担心重复扣费可记下班长电话，姓名，工号，如果重复扣费可以联系班长。见当班班长态度诚恳且后续工作有迹可循，司机扫码支付1004元后离开收费站。

  为弄明白此次事件的原委，班长事后查看车道日志。原来该车进入车道后系统已经提示“ETC黑名单”，但收费员未曾注意，刷ETC卡后仍可继续操作收费。联想到最近一次的系统升级“优化ETC交易流程”，使得出口“ETC黑名单卡”可正常读取卡信息正常收费。升级前只能读卡看到入口但不能正常继续操作，只能按【无卡】键完成收费且无法享受ETC优惠。现在出口“ETC黑名单”可正常读卡收费且享受优惠，但是一旦读卡、现金或移动支付成功后出现争议不能修改冲减，这种情况也是第一次遇到。在岗后讲评中，班长将此次新特情告知班组成员，今后务必注意出口ETC黑名单车辆操作事项，同时做好唱收唱付工作，避免收费争议。