充实的2022年已经结束，回望过去，自己来到蠡县北收费站已经两年了，在这两年当中，我们在站领导的带领下学习到了扎实的业务技能，实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等许多东西。作为其中一员，努力增强个人技能，精益求精，认真优秀的完成好自己本职的收费任务。

       作为一名收费员，努力工作，端正态度，热心服务，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照要求着装整齐的上岗，时刻注意仪容仪表，做到一车不落的正确使用文明用语及文明手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，保持所在车道作业正确、快捷、畅通，并加强对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问。

      服务态度方面，坚持服务至上，细致周到的提高自身服务质量，我知道收费员的形象代表了整个收费口的形象，所以工作时我们时时刻刻注意自己的服务态度。收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚，更有的是骂骂咧咧，遇到这些出口不逊的司机，我们都忍住不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能理解我们的工作顺利交费，在工作这段时间里从来没有发生争吵的现象。

      在崭新的2023年，自己需要做的还有很多，我定将从以更优秀的工作状态把站放心上，把心放站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接津石高速的辉煌未来。