4月20日晚10点42分梅花收费站四班在岗期间，一辆面包车进入103车道，当正常刷卡后显示需要最小费额进行计费，随即通知班长进行处理。

      此时通过系统显示车辆晚上8点多从鹿泉南上道，正常情况到梅花收费站只需1个小时左右，但是这辆车却行驶了2小时还要多，便向司机询问原因，得知是司机在路上车胎损坏但是车上并未携带换台工具，这时候收费人员主动向司机说明，本收费站便民服务箱中有换胎工具，是否需要使用，司机说已经有朋友在来的路上了并向收费人员表示感谢，随后正常缴费后由收费人员引导至广场安全区域等待。等待了20分钟左右，司机朋友达到收费站，由于已经是深夜，这时候收费人员发现司机所在位置很黑，便拿起手电跑过去为司机提供灯光协助，在灯光的帮助下司机很快便换好了轮胎。司机非常感激的说“有你们真好，不然的话这么黑，我都不知道用多久才能换完，辛苦你们了”。

      提供灯光照明虽然是一件非常小的事，但是可以为需要的司乘提供黑暗中的一束光，梅花收费站全体职工始终坚持“服务至上”的理念，主动作为，主动向司乘提供各种力所能及的帮助，让每一位行驶在太行山高速的司乘感到舒心、放心、安心。