4月22日晚，六型货车晋KU8181驶入顿井收费站入口超宽车道时，车道系统日志一栏显示该车为“追缴名单车辆”，欠费金额198.99元。发卡员立即将此情况汇报至当班班长。

  当班班长收到消息后，赶忙赶到现场。因当时工作平板不能正常连接网络，班长无法快速通过部级补费平台补收欠缴通行费。为避免耽误该车时间，便告知司机可以下高速时可让收费站工作人员补收欠缴通行费，或是自己微信搜索“收费公路通行费补费平台”小程序，添加车辆自行补缴。司机听后请求班长帮忙用其手机操作补费，因这种情况该车之前在其他收费站被告知不能使用ETC而无法享受95折优惠。班长知晓司机难处后，先让司机取出ETC卡，刷卡写入入口车辆信息，然后引导车辆驶出车道停车至安全位置。用司机手机搜索“收费公路通行费补费平台”小程序，添加车辆，上传行车本补费。期间班长告知司机欠费原因，再遇到这种情况具体解决操作办法，补完费4小时之后解除追缴名单等相关情况。事后，司机对班长能让其使用ETC上高速和帮忙补费表示感谢。

  帮助司乘补缴通行费，职责所在，也温暖人心。顿井收费站员工一次次用实际行动彰显了正能量，弘扬了真善美，践行了中电建冀交高投公司“路保安畅，驿保温馨”的服务理念，树立了收费窗口的良好形象。