4月26日上午，高阳西站收费三班上岗期间，入口ETC专用车道一辆一型客车出现通行异常，转向人工窗口咨询原因，在岗发卡员指导司机取下ETC卡核实原因，软件显示ETC卡黑名单，存在通行费漏缴情况，需补缴费用36.09元，司机了解到不能正常通行原因后，积极的同收费在岗人员沟通处理办法，基于安全保畅的原则，在岗收费员建议将车辆退出车道，跟随收费班长的引导将车辆停放到安全区域后进行补缴处理工作，收费班班长提醒司机师傅准备补缴的相关证件和手机，有条不紊的指导司机用手机微信搜索“收费公路通行费补缴”小程序，录入车辆信息等，通过边处理边教授的方式进行了通行费的补缴操作，关键步骤在司机师傅无异议的情况下指导逐一操作确认，最后顺利的完成补缴工作，补缴成功后，司机师傅感慨，既处理了问题又学得了处理的操作流程，省时省力，最终，对当班班长表示了感谢，驶入了高速。