“五一”即将来临，收费二班为了迎接“五一”，给司乘人员带来满意的服务，进行了员工文明服务培训活动。此次活动旨在提高员工服务水平和质量，推进文明服务水平再上新台阶。

培训过程中，组织班组人员观看文明服务视频，从中找到自己不足之处，进行逐一改正，进一步规范文明服务标准，同时从仪容仪表标准化，文明用语标准化入手，使语音适中，必须做到来有迎声，走有送声。收费手势、疏导手势做到标准化、统一化。在工作过程中，找到不足之处，利用休息时间进行练习，提高自身服务水平。争取将最好的文明服务奉献每一位司乘人员。

此次培训结束后，员工在日常工作中有很大提高，同时也不断提升自身业务素质和服务水平，让新乐收费站文明服务成为新元高速一道靓丽的风景线。