2023年7月18日19:50，一辆6轴半挂车驶入新乐站11道。司机停车后表示车辆装载的货物是西瓜，并要求免费通行。当班收费员做好了查验准备，发现该车使用的是ETC卡。经过询问得知，司机并未在高速预约平台上进行绿通预约，因此需要完成查验后申请退费。当班收费员如实地向货车司机说明情况后，司机情绪有些激动，表示自己年纪大了不会使用手机，并且从宁夏一路拉着西瓜回来非常辛苦，如果要付2000多元的过路费，将会造成很大的损失，希望能得到帮助。

了解到情况后，当班收费员首先安抚了司机的情绪，然后要求司机打开篷布，配合完成了绿通查验。考虑到解决此问题需要一些时间，当班班长和备岗人员引导司机离开收费车道进行处理。

在停好车后，当班收费员耐心地为司机进行讲解，并帮助司机完成了实名认证、注册、绑定ETC以及申请退费等一系列操作。完成申请后，司机非常感动，并表示一定要对我们站进行实名表扬。遵循着用心服务司乘、做好事不留名的原则，收费二班班组谢绝了司机的好意，但司机还是执意拨打了96122，详细说明了事情经过，并对我们站进行了夸奖和表扬。

新乐收费站一直严格执行绿通政策，将绿通查验工作标准化、流程化、高效化，努力缩短绿通车辆查验和通过收费站的时间。对于类似的特殊情况，在不违背原则的前提下，我们致力于提供延伸服务，以实际行动为司乘人员解决问题，提升他们的出行满意度。我们尽最大努力创造和谐稳定的高速通行环境。