8月29日9时54分，一型客车冀DCC005由顿井收费站出口105车道驶出缴纳通行费时，车主无法使用微信支付且车上没有足够现金支付当次高速通行费。因有急事，该车车主焦急万分，向收费员寻问解决办法的同时，下车准备向后方排队等候的大巴车寻求帮助。当班收费员见状立即对讲通知班长。

       当班班长来到现场后，先是同车主一起向排队等候的大巴车车上人员寻求帮助：通过支付宝转账的方式换取现金或是微信代缴高速通行费，但未能求得帮助。此时，见车主着急不知所措，当班班长当即留下司机电话并用站工作微信添加司机好友，转发顿井站微信收款二维码，告诉司机“您先走，忙完事，让家里人把高速费用扫码支付到我们公司微信账户上。”随后让收费员正常操作，打印票据交给司机，抬杆放行。当事车主对此表示十分感谢。车辆离开后不久，工作平板微信“微信收费款商业版”公众号便收到“收款46元”的通知，同时当事司机发来消息，告知已经支付高速通行费并再次感谢。

       小事件，暖人心。面对突发事件，顿井站一线收费员急司乘所急，为司乘排忧解难的同时，又保障了车辆的正常通行，处理得合理果断。顿井收费站所有员工在实际工作当中积极践行公司“路保安畅，驿保温馨”的服务理念，立足岗位，竭尽所能为司乘提供帮助，让司乘人员有到家的感觉，树立了太行山高速人良好的服务形象。