2023年9月10日晚21点30分，渡口收费站入口驶来一辆车。当驶入车道岗亭窗口时，车上坐着四位年级较大的妇女寻求帮助。她们神情紧张，因不熟悉线路加上对电子导航不熟悉导致两次下高速还没有到达目的地。收费员听到诉求后，先是讲解正确路线。然后拿对方手机让收费员找到一条去目的地的路线。当班收费员及时对四位司乘人员的目的地进行查询，并问到对那条路线熟悉，然后推荐路线。司乘得到收费员的正确路线指导，对收费员进行了感谢，收费员也对司乘表示这都是应该做的。

       通过这件事，我们收费员要做到对周边高速路线都要掌握，了然于胸。这样才能更好的服务司乘，才能为广大司乘排忧解难。