10月11日0时23分，一辆三型货车由顿井收费站驶出高速缴纳通行费时，当班收费员刷CPC卡后，系统显示该车10日23时51分由武安西收费站驶入，“卡内”计费28元。武安西收费站到顿井站正常通行所需时间为十分钟左右，三型货车通行费为15元。但该车却用时32分钟，当班收费员第一时间认为该车为J型车。当收费员告知司机应缴纳金额时，司机对此表示出不满的情绪和对通行费金额不认可，“我从武安西上的，怎么收这么多钱？”对此，当班收费员向司机询问是否从武安西上高速后直达顿井站？司机犹豫回答是。见司机回答犹豫，收费员向司机解释“武安西收费站到顿井站正常通行所需时间为十分钟左右，您花费32分钟，我们需要查询路径信息，您稍等。”司机听后，告诉收费员，“不用查了，我去武安西服务区送东西，掉头过来的，但也不可能收这么多钱。”当班收费员向司机讲明高速公路通行费以车辆实际通行路段为依据计算的收费政策，并清楚告诉司机通行里程和三型货车通行太行山高速收费标准，算出此次应缴纳通行费。司机听收费员言语中有理有据，对此次需缴纳通行费表示认可，甘心缴费后驶离。

       日常工作当中，经常会出现司乘对高速公路通行费不认可，有争议的现象，甚至会有“收费站随意乱收费”的不和谐声音。对此，作为一线收费人员，不要被司乘的情绪影响到自己，要从容面对。对于司机对收费政策的不理解，要耐心为司乘解答，把政策讲清楚说明白，有理有据、清清楚楚，避免“多收一分、漏收一毫”。