10月26日，顿井收费站站微信收到一则消息：“我的费用什么时候你能返回来？”一辆旅游包车司机询问其9月23日在顿井收费站驶出高速时的ETC扣费何时退回？当班班长看到消息后，问得车牌号后，便联系站票证人员查看退款跟进情况。得到反馈后，便微信告知司机，该旅游包车ETC扣款已经于27日已经申请退款，两周之内便已经退路退回。司机询问会计，至今仍没有收到退款。当班班长通过电话联系退款相关部门了解情况后，耐心与司机沟通后，终于帮助司机找到下落不明的“退款”。司机对当班班长的耐心回答表示感谢。

       顿井收费站员工不仅在实际工作当中热心帮助服务司乘，同时也通过乘服务群等线上方式回答司乘问题，线下线上齐发力助司乘解决困难问题。一次次用实际行动彰显了正能量，弘扬了真善美，践行了中电建冀交高投公司“路保安畅，驿保温馨”的服务理念，树立了收费窗口的良好形象。今后，顿井收费站全体人员将继续立足岗位，扎实工作，不断提高服务司乘的能力，竭尽所能为司乘提供帮助，排忧解难，以实际行动践行公司“道行京津冀 福泽太行山”的企业使命。