10月31日0时47分，由于大雾天气，大城东收费站上道口双向关闭。经过一夜的等待，站口滞留车辆较多，有的司机甚至已经在广场等待了十几个小时。见此情形，当班班长立即组织人员认真做好延伸服务工作。

       一是依次询问是否需要热水，多次回站内补充热水，为焦急等待的货车司机提供了充足的热水保障。二是安排人员向司乘人员解答天气变化信息状况及道路行驶状况，告诉司乘有困难可寻求在岗人员进行帮助，以缓解站口滞留司乘等候的焦虑。三是做好安全畅通工作。疏导人员对滞留车辆进行疏导，按秩序排好队，确保高速开通后安全快速的通过，避免造成不必要的拥堵。

       大雾弥漫，暂时阻断了司乘前行的路程，大城东站职工优质热情的服务让他们在深秋的早晨感到尤为温暖。这正是我们的延伸服务理念，不仅解决了司乘的实际问题，更多的是在这样恶劣的天气下让他们感到一丝温暖。在今后的工作中，大城东站全体职工会更努力提升业务技能和自身素质，更好地服务司乘。