11月21日，一辆白色比亚迪电动汽车因右后侧轮胎受损滞留在正定高新区站外广场，当班人员主动上前询问情况。经了解该车无备胎且无相应工具，司机想要拆卸轮胎后自行前去补胎。当班人员为了保障司机及车辆安全经请示带班领导批准后，主动引导司机将车辆开至收费站院内，并为司机找来了千斤顶等工具协助其拆卸轮胎。2小时后司机维修轮胎返回，当班人员助其更换轮胎，司机连声道谢后驾车驶离。

遇到有困难的司乘伸手协助，积极开展延伸服务不仅有利于树立良好的窗口形象，更能促进过往司乘对新元高速认同感。