12月2日，一辆厢式货车在顿井收费站外广场不远处停留2小时未驶离，当班班长发现后，主动上前询问情况。经了解，该货车因变速箱故障无法启动车辆，司机联系修理厂家后，因变速箱配件需当天采购导致车辆不能及时得到修理，所以在顿井收费站外广场滞留不能驶离。当时天色已晚，为保障车辆安全，当班班长在车辆后方摆放好反光锥提醒后方来车，预防发生追尾事故。班长与司机谈话间，见其性格腼腆且未主动提出需求和帮助，便主动向司机提供开水和方便面，并告诉司机需要其他帮助直接到收费岗亭找班长即可。司机一口一声“谢谢”向当班班长表示感谢。

       顿井收费站时常上演这些暖心服务司乘的小故事。一线收费工作者主动担当，乐善乐为，将中电建冀交高投公司“路保安畅  驿保温馨”的服务理念记于心中，热心帮助服务司乘，不断提升窗口文明服务，树立良好服务形象。