12月28日零点05分左右，刚交接完班，备岗人员在车道和广场巡查时，听到入口广场内有吵架声音，便立即上前查看，只见一辆出租车停靠在路边，三个司乘在吵架甚至大打出手，备岗人员见状及时上前劝阻。

经了解因为过路费和路费商量未定才引起的，双方一直争辩，矛盾越来越大，影响其他车辆行驶安全和存在一定安全风险，在此情况下备岗人员冷静处理建议司乘报警处理。在等待民警到来之前，备岗人员要求司机把车辆打上双闪警示后方来车，人员靠边，在此期间备岗人员一直陪伴在司乘身边。民警到达后经过详细询问和协调，双方解开了误会，最终双方相互道歉并握手言和。最后备岗人员的服务得到司乘极大认可，并表示感谢。

本次事件当中，备岗人员及时响应快速冷静处理，不仅圆满解决纠纷，还得到司乘极大好评，树立良好窗口形象，作为窗口服务行业，机场收费站始终践行“路保安畅，驿保温馨”的服务理念，以实际行动服务广大过往司乘。