为规范和指导渡口收费站对突发事件应对工作,减轻突发事件造成的负面影响，保障人员车辆快速有序通行,2024年1月22日渡口收费站组织收费班组学习《收费站突发事件应对工作指南》。

       收费站面对突发事件应按照以人为本、安全第一、迅速响应、科学处置、协调联动的原则开展。突发事件按照事件性质、影响范围、严重程度等,分为一级、二级、三级；并分析事件原因的分类。

       突出重点的学习了面对各类突发事件的处理情况，尤其是设备故障类和收费争议类。当出现设备故障时：收费系统相关设备发生故障导致收费站无法收费时，收费员应立即向收费站负责人报告，经授权后采取应急收费方式，并立即通知维护人员进行设备维修，逐级向上级管理单位报告,按照临时关闭收费站流程配合高速交警等有关部门实施临时交通管制，做好滞留车辆的疏导。当出现收费争议时，对于收费纠纷相关事件，收费员应主动进行收费政策和收费标准的宣传解读,耐心解释并加强自我情绪调控，同时安抚好当事人的情绪,影响车道正常收费秩序的应引导至收费广场按照相关规定处理，并做好信息记录。现场沟通难以达成一致的，应遵守相关政策和要求，秉持化解矛盾、高效处置的原则，按规定采用先登记后处置等方式，在落实法定责任义务同时,冷静稳妥进行处理。

       在舆情应对方面应按照抓早、抓小原则,第一时间在收费站现场采取有效措施,及时控制舆情发展,避免影响范围进一步扩大。事后要做好舆情动态跟踪。舆情处置结束后，收费公路经营管理单位应对舆情及处置后的事态进行持续动态跟踪,适时采取跟进措施,防止舆情再次发生。

       学习结束后对本次学习总结，要求所有人员要提高思想认识，同时提高安全防范意识，深刻吸取“河南南阳一学校发生火灾致使13人遇难”的教训，面对种种突发事件要会处理、及时上报，减少一切不必要的损失。