2024年1月27日下午18点左右，收费岗亭内指调分中心监控来电通知班组有一辆白色轿车车辆故障正推行而来，现已抵达北京方向出口匝道桥下，似是需要协助帮助。考虑到桥下坡度较陡推行困难，备岗人员立刻报告带班班长，班长在确保站口通畅情况下立即派出三人前去支援。备岗人员在确保安全情况下火速抵达桥下，此时推车二人皆以身体力竭，正不知如何是好，对我们的到来万分感谢，最后在我们齐心协力之下将车辆推至出口外广场安全区域，司乘人员再三感谢我们的帮助。

在此次延伸服务中，指调分中心监控员与机场收费员双方联动下，监控及时发现安全隐患，收费员及时做出处理，共同保障司乘人员的出行安全，新元高速牢记初心，立足岗位，全心全意为司乘服务。