为进一步提升收费站舆情应急处置能力和水平，全力做好新形势下舆情管理工作，树立优质窗口形象，2月28日，梅花收费站组织开展舆情防控应急处置专题培训，强化收费现场工作管理。

首先组织全员学习高开集团《舆情防控应急预案》，针对当前形势下高速公路舆情频繁出现的现状，结合实际案例对舆情发生的特征效应、舆情科学研判、舆情处置回应等方面进行讲解，引导职工多角度分析如何做好科学预防、精准把握风险处置的“时、度、效”，使职工真正认识到加强意识形态和舆情管理，守牢意识形态和舆情阵地的重要性，并强调要强化舆情应对处置流程，要求职工在遇到收缴矛盾有可能引发舆情风险时，第一时间进行上报，并做好文明服务，耐心友好解答收费政策法规，善于换位思考，灵活有效地消除司乘人员的疑虑，不断增强现场管控能力，迅速高效的将矛盾争议化解于无形，妥善处理特情。 

通过此次培训，进一步提升了全体人员对舆情处置工作重要性的认识和文明服务质量。梅花收费站将以此为契机，继续精进业务，提升舆情应对处置能力，从思想根源上树立为司乘服务的责任意识，以过硬的业务本领全面提升服务品质，为过往司乘提供更优质的服务保障，助力公司高质量发展。