结合春运期间发生的问题，正定高新区收费一班利用班后时间总结经验，互相学习，对已发生的问题立行立改。总结会提出以下要求：

       一是确保收费车道、收费广场畅通。广场ETC车道拥堵时备岗人员及时疏导车流并开启备用车道。

       二是确保零投诉、零舆情。文明服务要求每车必说，肢体礼仪每车必做。药品箱、方便面、开水等必须物品摆放桌面，给予司乘延伸服务，主动热情，与司乘人员沟通时注意语言温度。

       三是确保安全。班组成员上下班途中注意安全，上岗要走地下通道，出岗亭要穿反光服，晚上带肩闪，在保证自身安全的前提下，拦截车辆；时刻注意行人及非机动车辆上高速；及时劝返内外广场滞留车辆及人员；出岗亭、宿舍关空调、关电源，注意用电安全。

       四是确保操作规范。绿通查验操作规范，流程合理，特别关注提示异常车辆是否属于合格绿通，严格把关；治超开启需人员值守，禁止套牌、搓泵、拖泵、飞机轮现象的发生，超限车辆及时劝返并做好记录。

       收费一班为避免此类情况的再次发生，总结好每一次经验，踏实走好每一步，根植于心，固化于行，将以全新的姿态踏上新的征途。