3 月 6 号下午 3 点左右，一位客车司机向出口 12 道行驶，由于司机手机没电，也未携带现金，当班收费员再给手机充上电后，缴纳通行费顺利通行。

      经司机叙述当时在高速上行驶发现手机没电也无法充电，所以找了最近的收费站下道。值班收费员遇到该情况时，第一时间安抚司机情绪，之后向班长和疏导人员说明情况后，疏导及时关闭 12 车道，将车道内的车辆引导至备用车道，防止车辆拥堵造车司机不满，班长帮忙给手机充上电，5、6 分钟过后手机可以开机，顺利缴费，当班长说有需要可以去门卫充电时，司机说“还有几公里就到家了，先交了费回家再充吧，谢谢你们！”站在司乘的角度换位思考，无论谁遇到这种情况都会着急，但班组成员配合默契，解决燃眉之急，助司乘回家。

      正定高新区收费站在保通保畅的同时，一直做好延伸服务，设立便民服务台，在司乘需要帮助时用心，用爱去解决困难，站在广大司乘的角度解决问题，让站口成为司乘出行守门人，让出行更便捷，更通畅。