由于司机对旅游包车政策不太清楚，下道时没有及时拔掉etc卡，导致扣费，随后当班收费员对司机进行耐心的解释，在旅游包车免费时间段，下高速时要提前拔掉etc卡并准备好相关证件才能享受免费政策，收费员引导司机将车开到安全地带办理退费服务。司机准备好证件后，票证立即上传。随后告知司机两周后原路退回，留下司机手机号保持随时沟通联系，到账后得到反馈。经过15个工作日左右，收费班长询问司机师傅，退款是否到账。司机表示已收到该笔退费账单，并表示感谢。

       册井收费站不仅在实际工作中热心服务司乘，同时也通过线上的方式及时回答司乘的问题。随后册井收费站不断提高服务能力，竭尽所能帮助司乘。