3月25日上午10点30分左右，正值内丘北收费站收费二班进行收费作业，一辆小型轿车从出口ETC5车道驶出，随后从车上下来一对中年夫妇向车道这边走来，当班收费人员见状立即出来询问原因，这时这对夫妇很焦急地说道：“我们从鹿泉南上高速，从你们这下来怎么扣了我们70多块钱，这是怎么回事，怎么这么贵。”收费人员听后立即向司乘耐心解释并查找原因，经收费人员查看车道流水跟司乘核对完车牌和入口信息后，发现是司乘看错了车道显示屏的扣费信息，实际上没有多扣，这时司乘焦急的情绪才得到了缓解，并对我们收费人员表示感谢：“不好意思，麻烦你们了。”收费人员连忙表示：这是我们的本职工作，都是我们应该做的。
       在日常工作中，我们可能会经常遇到不同情况对收费产生异议的司乘人员，这就需要我们收费人员掌握丰富的业务知识、熟练的业务技能和精准的收费政策，其次还要语言得当，态度诚恳地为司乘朋友答疑解惑，在做好收费工作的同时做好文明服务工作，真正让广大司乘行的放心，走得舒心。

       内丘北收费站一直致力于为司乘提供优质的服务，对于任何司乘的疑问和困扰，都会积极解答，帮助他们解决问题。同时，也会不断优化服务流程，提高服务效率，为司乘提供更好的出行体验。