4月27日12点50分左右，一辆四型客车驶入顿井收费站出口105车道，司机师傅告知收费员是旅游包车，并按照规定提交了各类证件以便查验，同时将一张CPC卡交给收费员。看到这种情景，收费员连忙解释：“您好师傅，CPC卡免不了，只有ETC才能免”。车上的导游提出异议：“我们之前就有个车拿这卡免费了，不信你问问领导”。收费员耐心地向当事司机讲解了周末旅游包车免费政策，并把CPC卡放到读卡器上，让导游看了收费显示屏，“如果是ETC卡的话系统直接就显示0元了，CPC卡的话就是正常的费额，不是人为操作减免的，不过站区可以帮您申请退费。”。导游仍不愿意接受现实，要打电话询问同事，导游打电话期间，收费员当场提供相关文件和权威媒体有关宣传报导作为收费依据，导游这才罢休，说没搞清楚政策，并拍照留存，缴纳通行费481元后离开，同时请站区帮忙申请退费。

       顿井收费站通行旅游包车较多，日常工作中站区加强有关政策学习，对不符合免费条件的旅游包车做好解释工作及相关文件的展示，注意方式方法，做到通行费征免有理有据，树立良好窗口形象。