4月22日，17时40分，一辆小型客车因“黑名单车辆”在ETC车道被拦截，随后车辆驶入人工车道。

  车辆停稳后，司机表示：“上午还能正常使用ETC，现在怎么成‘黑名单’了，能不能帮忙查一下原因？”此时车道系统并未显示“追缴名单车辆”，当班收费员向司机解释道，“不是高速运营单位拉黑，具体原因您可拨打ETC卡片上的客服电话询问。”司机有些为难，ETC片表面模糊不清，已无法看清电话号码，“能使用这个微信公众号‘ETC助手’查吗？”。当班收费员查看司机手机后表示，该公众号不知是否官方平台，要谨慎使用。随后帮司机找出“中国ETC服务”小程序，并告知司机相关流程，司机表示感谢后领卡驶离。

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