五一假期结束，大城东收费站三班趁下班之余，组织开展微笑文明服务茶话会，意在通过轻松、舒适的方式畅所欲言，通过此方式发现问题，整理问题，改正问题，创造一个良好的收费、发卡环境。

经过大家积极踊跃的演讲发言，大城东收费站三班整理出微笑文明服务六条，旨在相互学习，共同提升。

一是通过组织文明服务练习，确保班组成员在上岗前有一个轻松愉悦的心情，并在上岗后能够做到微笑用心，微笑真心。

二是班组之间可进行自我评价和互评，以提高个人文明服务水平。

三是在工作分享微笑带来的好处，并将微笑服务贯穿到工作生活中的点点滴滴，提升文明服务质量。

四是使用标准的文明服务日常用语，如“你好”、“请稍等”、“请拿好”等，以创造语言文明。

五是保持乐观，稳定的心里素质，遇事沉着冷静，妥善处理工作的各种问题。

六是多练习与习惯的养成，随时提醒自己保持愉快地心情，保持微笑，创造微笑文明环境。