5 月 13 号正定高新区 12 车道驶入一辆小客车，由于车内安装的二代 ETC 没有入站口信息，在收费员的热情帮助下，按照路线找到具体站口，成功缴纳通行费驶出正定高新区。

       收费二班在疏导车辆时，一辆小客车从 ETC 车道经过但未抬杆，便指挥车向 12 道出口，收费员发现该车的二代 ETC 未入站口信息，经司机描述上道时“杆儿抬了就走了，不知道为什么下不去”经司机描述自己是从北京的胸科医院附近上的，但具体是哪个站不清楚，于是一边让让疏导将车道内车辆引至其它车道通行，一边拨打监控查看是否有该车的扣费记录，然而出口车道都没有扣费记录，所以只能按照司机提供的入口收费，但司机不清楚自己是从什么站上的，此时收费员发现司机在开车过程中一直开着导航，便查看了路线中的收费站，发现只有北京杜家坎一个收费站，经过向司机解释原因经过，顺利缴纳通行费，驶出正定高新区！

       作为一名收费员不仅要做好本职工作，面对热情时积极应对，更要时刻安抚自己情绪 力所能及的帮助司乘，提升窗口形象，营造和谐，畅通的收费环境！