5月22日11时50分许，两位六十岁左右的司乘十分焦急地找到邢台西收费站入口发卡人员称手机遗落在服务区，由于对导航操作不熟悉，找不到相应位置，于是询问最近服务区路线。发卡人员立马使用对讲呼叫备岗人员为司乘提供帮助。据了解，该司乘从北京出发，沿G4京港澳高速行驶，目的地为距太行山高速西达收费站25公里处的红旗渠景区，在行驶邢台地区服务区上厕所时不慎遗落手机。工作人员通过出口ETC流水记录查询得知该车从羊范收费站上道，羊范至邢台西收费站中间仅有邢台西服务区，司机却称未在此服务区停留。在工作人员的耐心分析下，最终确定位置为京港澳高速邢台服务区，随后工作人员为司乘规划了导航路线，司乘对工作人员的热心服务表达了感谢。
       邢台西收费站将全心全意为司乘排忧解难的服务理念一以贯之，从小事做起，面对司乘耐心细致，积极开展延伸服务，努力塑造良好的太行山高速形象。