5月29日17时45分，收费员正在004车道进行发卡作业，突然一辆小型客车驶入未开放的003车道，收费员见其在车道一直不动，收费员立刻上前询问司机，司机说：“自己第一次上高速，不知道该怎么上”。当班收费员立刻将该车辆引导至004车道，并耐心给司机讲解：“驶入高速前要看当前车道是否开放，顶棚灯显示绿色，说明该车道可通行，顶棚灯红色则该车道处于关闭状态，车上装有ETC设备，则可驶入ETC车道，上道领卡通行，下道还卡缴费，高速车速较快，鉴于您第一次上高速，一定要注意行车安全。”司机听后连忙说：“今天要不是你们给讲这些东西，我们还真不知道，太感谢你们了，给你们点赞！”“不用客气，为司乘服务都是我们应该做的。”收费员说。

 细微处见真情，小事中彰显情怀。顿井收费站始终坚持服务至上的理念，拓展延伸服务，为司乘朋友排忧解难，共同营造良好的出行环境。