畅快通行，温暖服务是新乐站为每一位司乘提供的保证。5月28日上午9点30分左右，新乐站收费四班作业期间，一辆黑色小型轿车从11车道缴费后突然发现车辆无法启动前行。

特情就是命令。接到现场收费人员通知后，班长李刚快速带领备岗人员郝健赶赴现场。在确认无其他隐患后，大家一起将车辆推至广场护栏一侧，并协助司乘查看车况。打开汽车前机盖，一股黑烟扑面而来，司机师傅一下子就慌了手脚。“这好像是烧机油了吧？”，看着现场情景，收费员郝健一下子回忆起了前段时间站内延伸服务培训中提到的汽车养护小知识。说完，郝健快速拔出机油尺进行确认。果不其然，车内机油已显示明显减少。望着身边一脸焦急的司机师傅，郝健详细说明情况并建议司机尽快前往售后保养车辆。司机师傅握着郝健的手激动的连连致谢：“真是太感谢你们了，想不到你们不仅服务化，还有这么强的专业技能！”

锤炼服务多面手，真情温暖司乘心，这不仅是新乐收费站的口号，更是每一个新乐站员工刻在骨子里的使命。新乐收费站用真城服务来传递正能量，用实际行动温暖每一位过往的司乘人员。