为进一步增强班组人员的职业素养和自信心，提升收费站口的服务质量、加强团队凝聚力，新乐收费二班利用下白班休息时间组织开展文明服务心得交流活动。

活动中班组人员分享了工作的服务心得。交流中总结以下几点，一是司乘人员在收费站遇到困难或需要帮助时，班组人员要力所能及进行帮助。二是发现停靠上下广场车辆，主动上前询问情况并提供帮助。三是遇到司机对通行费和流程产生疑问或不满，收费人员需要耐心解释，巧妙的化解纠纷。四是面对车流量高峰时，收费员需要快速作出反应及时加开车道和做好疏导工作，确保收费站畅通。

这次活动不仅促进了班组人员之间的互相学习，还提升整个班组服务质量。从而能让我们为广大司乘人员提供更加优质、便捷、安全的通行服务。