7月18日下午16时，一辆小轿车准备起步驶离收费站时，车辆熄火无法正常启动，当班班长见状，立即上报值班站长告知情况。

       由于车辆停靠在收费车道，存在安全隐患，班长和备岗收费员采取手动推车的方法，协助车主将故障车辆推至安全区域。

       经过简单的排查，得知该车辆是电瓶亏电无法启动后，当班班长便立即帮助司乘联系救援车辆，等待救援车辆的到来。在等待救援的过程中，班长和备岗人员始终陪伴在司机身旁，并为其提供了矿泉水，缓解了司乘人员焦急的心情，让司机心中倍感温暖。经过近一个小时的紧张等待，救援车辆终于赶到。

       司机在离开前，对大城东收费站工作人员的热心帮助感激不已：“这大热天的，要不是你们，我真不知道该怎么办”。班长微笑着回答：“这是我们应该做的，保障每一位司乘人员的安全和顺利出行是我们的职责”。当司乘人员遇到困难时，在力所能及的范围内尽可能为其提供援助，用优质的服务温暖每一位过往的司乘人员。此次救助行动，充分展现了大城东收费站工作人员的专业素养和敬业精神。用实际行动诠释了服务的真谛，在炎炎夏日为司乘人员送去了温暖和安心。下一步，大城东收费站将继续秉持这种服务理念，为过往车辆提供更加优质、高效的服务。