正定高新区收费二班高效处理车辆收费异常，遇到问题根据以往经验收取正常通行费，确保站口顺利恢复正常通车条件！

8 月 9 号 10 点左右一辆货车经过 12 车道时，司机描述自己上来时刚走到车道杆儿就抬了，我也不敢下了，因为本身车辆装有 ETC，但经过查看后发现车辆无入口信息，收费员立刻反应到上来时没扫上，于是询问司机从什么地方上的，司机不清楚只清楚大概位置，此时班长及时发现赶到询问情况，收费员便拨打监控查询入站口，经过一番查询后监控也未查到车辆信息，班长听到后告知监控经司机描述一般从这里下不超过 15 元，便按附近的李村收费站收取通行费，和司机解释清楚后，司机也同意这样收，收完钱后司机表示那个地方就是李村收费站，我一直从那儿上没注意过，应该就是这儿，谢谢你们啊！车辆走后收费站恢复正常通行！

作为一名收费员，首先在遇到问题后不慌不躁，仔细获取重要信息，与司乘人员耐心沟通及时安抚情绪，时刻保持热情积极的态度面对司乘，之后在和监控沟通过程中，通过这些问题总结询问的方式方法，互相配合提高工作效率，最后，不断总结遇到的特清，提高自己解决问题的能力，营造和谐，顺畅的收费通行条件！