4月23日，顿井收费站耐心为司乘解答通行费补缴相关问题，获得司乘感谢。
       16时30分，一辆冀D牌照小型客车驶入顿井收费站出口车道。车辆停稳后，司机交卡后表示：“我怎么还要补缴通行费，之前走高速都交费了啊，能不能帮忙查询一下？”当班收费员通过补缴APP查询后，告知司机该车3月份因“网内循环行驶/屏蔽计费设备”需补缴通行费800余元，同时将具体行车路线一并告知。司机听后情绪较为激动：“3月份车牌还不在我名下，这车牌是我继承得来的，不该我掏这个钱吧。”收费员边安抚司机情绪，边查看车辆行驶证，行驶证上显示车辆注册日期为4月份。见此情形，为避免发生纠纷，收费员与司机沟通：“车牌是继承来的，应尽快找到当时的车辆驾驶员，商议相关费用处理问题，避免影响后续高速公路行驶。”司机情绪稳定后，听取了收费员建议，向收费员表示感谢后交费离开。
       顿井收费站一线员工认真学习相关业务知识，熟练掌握相关操作软件，耐心与司机沟通解释。通过优化交流方式正确处理每一次补费特情，以实际行动化解不必要的纠纷，全力做好2025年度通行费征收工作。